Libro Customer Service VS Customer Experience

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La guía del CEO (Spanish Edition) (Español) Pasta blanda – 26 septiembre 2019

¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?

Además, ¿por qué, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este servicio?

El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa está llevando una experiencia a sus clientes. Tener empleados o colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una experiencia a los clientes de su empresa.

Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.

Este libro es una guía profesional para que su equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.

 

  • Editorial : Independently published (26 septiembre 2019)
  • Idioma : Español
  • Pasta blanda : 260 páginas
  • ISBN-10 : 1695868420
  • ISBN-13 : 978-1695868427
  • Dimensiones : 12.7 x 1.5 x 20.32 cm